Was unterscheidet User Experience und Usability?

Bei der User Experience geht es um das angenehme und effiziente Erlebnis von der Frage, bis zur Antwort deiner Website. Usability hingegen, zeigt die Funktionsfähigkeit und einfache Bedienbarkeit deiner Website auf. Im Idealfall greifen beide Bestandteile deiner Website perfekt in einander. Denn dann haben deine User Spaß und du wirst vom Suchmaschinen-Algorithmus gut bewertet.

Welche sind die wichtigsten Merkmale für Usability

1. Erlernbarkeit
   Wie leicht können die Funktionen einer Website erlernt werden? Können Funktionen intuitiv verstanden werden? Oder etablierte Funktionsweisen von anderen Anwendung übernommen werden?
2. Barrierefreiheit
   Sind die Funktionen auf der Website, ohne fremde Hilfe, allen zugänglich?
3. Einprägsamkeit
   Wie schnell finden sich Nutzer nach längere Abwesenheit wieder auf der Webseite zurecht?
4. Effizienz
   Wie schnell und einfach können die Funktionen der Website genutzt werden?
5. Nützlichkeit
   Wie nützlich finden User die Funktionsweise der Website?
6. Zufriedenheit
   Wie zufrieden sind die Benutzer mit der Nutzeroberfläche?

Wie wird die Usability getestet?

Die Usability deiner Website kannst du auf verschiedene Art und weisen testen. Hier ein paar der gängigsten Möglichkeiten im Überblick:

• Onsite-Befragungen: Besucher werden auf deiner Website um Bewertungen gebeten. Das wird sehr häufig gemacht, gibt aber nur selten ein objektives Bild der Usability deiner Website wieder. Denn in vielen Fällen bewerten nur die User, die sich geärgert haben oder negative Erfahrungen gesammelt haben. Es wird eher kritisiert, als gelobt.
• Beobachtung von Usern: Tracking von Klicks, Besuchszeit, Eye Tracking usw. Diese Verfahren führen häufig zu guten Ergebnissen. Allerdings sind sie verhältnismäßig aufwändig. Teilweise können sie aber auch online durchgeführt werden oder z.B. mit KI simuliert werden. Einfach mal im Web nach passenden Lösungen suchen.
• Der „Thinking Aloud Tests“ ist eine spezielle Form der Beobachtung. Dabei werden Probandinnen und Probanden gebeten laut zu kommentieren, wie sie die Usability beim Nutzen einer Website empfinden.
• A/B-Testings: Auch dieses Versuchsaufbau ist recht aufwändig, denn es werden zwei Websitegegeneinander getestet. So kann man eigentlich auch nur feststellen, welche der Sites mehr Usability bietet. Wenn allerdings beide nur ein relativ geringes Niveau erreichen, hat man am Ende eventuell anstatt der besten, eine eher nicht ganz so schlechte Lösung.
• Mit der Heuristische Evaluation wird in einem Regelkreis-Prozess die Usability in regelmäßigen Abständen immer wieder überprüft und angepasst. So werden Schritt für Schritt Defizite erkannt und abgestellt. Ein Prozess, der auch Veränderungen berücksichtigt und nachhaltig optimieren kann.
• Beim System Usability Scale (SUS) handelt es sich um einen standardisierten, einfachen Fragebogen, der hilft die Usability verschiedenster technischer Geräte und Prozesse zu überprüfen.
• Barrierefreiheit kann besonders gut durch Test für bestimmte Barrieren untersucht werden. Hier sind z.B. Test für Farbenblinde, die Einhaltung von Regeln für einfache Sprache, Prüfung von Sprachsteuerung oder Vorlesefunktionen sinnvoll.

Warum ist Usability wichtig?

Eine gute Usability verschafft einem Vorteile gegenüber anderen Marktteilnehmern. Sie erhöht die Kundenzufriedenheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass zufriedene Kunden erneut kommen oder die Site weiterempfehlen. Sie sichert aber auch den Geschäftsabschluss, wenn alles schnell und einfach geht und sie wirkt sich positiv auf die Bewertung einer Website durch Dritte aus. Dies gilt auch für Suchmaschinen.